Condizioni di Ordine

Accettazione di Responsabilità

Titolarità e Prescrizione

Il cliente che trasmette l'ordine dichiara di essere un professionista abilitato alla progettazione e/o prescrizione di dispositivi protesici su misura (odontotecnico, odontoiatra o figura equivalente). Con l'invio dei file, il cliente attesta di aver ottenuto il consenso informato del paziente finale per la produzione del manufatto.

Responsabilità sulla Progettazione

La struttura protesica contenuta nel file inviato è stata modellata interamente sotto la responsabilità tecnica e sanitaria del cliente. Dentra non effettua alcuna valutazione clinica, strutturale o funzionale del progetto e si limita ad eseguire la lavorazione esclusivamente sulla base delle istruzioni ricevute.

Rischi Biomeccanici e Clinici

Il cliente accetta e riconosce che eventuali criticità legate a geometrie, spessori, articolazioni, incompatibilità biomeccaniche o scelte progettuali ricadono interamente sotto la propria responsabilità. Dentra non è responsabile per danni, malfunzionamenti o conseguenze cliniche derivanti da progetti inadeguati, errati o inadatti al caso clinico.

Produzione su File Inadeguato

Dentra si riserva la facoltà di rifiutare lavorazioni su file tecnicamente irrealizzabili o palesemente incoerenti, senza obbligo di valutare rischi strutturali o funzionali, che restano comunque a carico del cliente. Per la fattispecie inversa — file inadeguato attribuibile a errore di progettazione del team Dentra — si rinvia alla sezione "Errori di Progettazione e Rifacimenti".

Richiesta di Modifiche al Progetto

In caso di richiesta da parte del cliente di modificare un progetto già modellato, Dentra agirà su istruzione diretta del cliente, che rimane l'unico responsabile della validità e sicurezza del risultato finale. La modifica o adattamento del progetto originale rappresenta una valutazione clinica e protesica compiuta dal cliente stesso.

Limitazioni dell'Assistenza Tecnica

Eventuali verifiche visive, consigli tecnici o indicazioni fornite da Dentra non modificano né riducono la responsabilità esclusiva del cliente riguardo al progetto inviato.

Politica di Reso

Natura dei Prodotti

Tutti i prodotti realizzati da Dentra sono semilavorati protesici personalizzati, eseguiti su specifiche tecniche fornite dal cliente e riferiti a un singolo paziente. Pertanto non sono standardizzabili, non sono riutilizzabili e non possono essere reimpiegati per altri casi clinici.

Accettazione e Impegno del Cliente

La formulazione dell'ordine, unitamente ai file ad esso allegati, corrisponde formalmente all'invio di una prescrizione di lavorazione. Con l'invio dell'ordine, il cliente autorizza l'avvio della produzione e accetta che non sarà più possibile modificare, annullare o restituire il lavoro commissionato. Il cliente è tenuto a verificare attentamente i file prima dell'invio.

Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi di beni confezionati su misura, il diritto di recesso è espressamente escluso.

Casi di Non Conformità

Dentra accetta reclami esclusivamente nei casi in cui il prodotto ricevuto presenti errori oggettivi di lavorazione non conformi al file inviato, oppure venga impiegato un materiale diverso da quello concordato. In tali casi, Dentra si impegna a riprodurre il manufatto a proprie spese, previa verifica tecnica. La presente sezione disciplina esclusivamente gli errori di lavorazione (CAM, materiale, finitura): per gli errori di progettazione (CAD) imputabili al team Dentra si rinvia alla sezione "Errori di Progettazione e Rifacimenti".

Rifiuto Produzione

Dentra si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione di file che risultino tecnicamente non idonei, incompleti o errati.

Errori di Progettazione e Rifacimenti

Errori di Progettazione Imputabili a Dentra

Per "errore di progettazione imputabile a Dentra" si intende un difetto del file CAD prodotto dal team Dentra (geometria, occlusione, spessori, margini di preparazione, scelte morfologiche o funzionali) che renda il manufatto non utilizzabile clinicamente, indipendentemente da chi lo abbia successivamente fresato o stampato. Non rientrano in questa definizione: errori derivanti da impronte o scansioni inadeguate fornite dal cliente, errori di lavorazione del produttore (che ricadono sotto "Casi di Non Conformità") e modifiche cliniche richieste dal cliente in corso d'opera.

Cosa Copre Dentra

Quando un errore di progettazione è imputabile a Dentra, Dentra rifà gratuitamente il file CAD, previa verifica tecnica del difetto. Sono esplicitamente esclusi dalla copertura: i costi del materiale impiegato per la lavorazione precedente, il compenso del produttore esterno che ha eseguito la lavorazione, eventuali spese di trasporto e qualsiasi onere clinico (rimborso al paziente, tempo dello studio, anestesie, sedute aggiuntive).

Finestra Temporale per la Segnalazione

La segnalazione dell'errore di progettazione deve avvenire prima della prova clinica o della cementazione definitiva del manufatto sul paziente. Una volta che il manufatto è stato provato in bocca o cementato, si presume che il cliente lo abbia ritenuto idoneo: oltre quel momento la responsabilità del manufatto è interamente del cliente, anche in presenza di errori di progettazione successivamente riscontrabili.

Lavorazioni Eseguite da Terzi

Quando la lavorazione (fresatura, stampa, finitura) è affidata a un produttore esterno — sia esso parte del marketplace Dentra sia un laboratorio scelto autonomamente dal cliente — la responsabilità è divisa per fase: Dentra risponde esclusivamente della progettazione CAD, secondo i termini delle sezioni precedenti, mentre il produttore terzo risponde della qualità della lavorazione, della conformità al file ricevuto e dei materiali utilizzati. Il cliente che si rivolge a un laboratorio esterno per la lavorazione accetta che eventuali contestazioni sulla qualità di fresatura, materiale o finitura debbano essere risolte direttamente con quel laboratorio. Per i lavori eseguiti tramite il marketplace Dentra, Dentra agisce come unico interlocutore commerciale ma applica la medesima divisione di responsabilità sulla fase tecnica.